سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استرداد كامل المبلغ في حال استلام منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة، بشرط توضيح ذلك، وأن يكون المنتج غير مستخدم، وتقديم طلب الاسترجاع خلال مدة أقصاها ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام.

بالنسبة للمنتجات الملموسة، في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يتحمل المتجر كامل المسؤولية، ويتم تعويض العميل أو استبدال المنتج وفق ما يتم الاتفاق عليه.

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات الملموسة (غير التالفة) خلال ثلاثة أيام من الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن.

لا يحق للعميل استرداد قيمة أي منتج رقمي (مثل الفعاليات الترفيهية أو الكوبونات الشرائية) بعد إتمام عملية الشراء، ويُعد الكوبون غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال أو الإلغاء تحت أي ظرف.

يتم تقديم جميع طلبات الاسترجاع من خلال التواصل عبر الواتساب الرسمي الخاص بالمتجر فقط.